Y bueno ya me hab\u00edan llegado los SMS de que mi token dejar\u00eda de funcionar, o mas bien de que dejar\u00eda supernet de aceptarlo, llego el fat\u00eddico d\u00eda y antes de ir al banco decidi buscar cuales eran los requisitos para tramitarlos en los sms me dec\u00eda que visitara www.santander.com.mx para mas informaci\u00f3n lo hice con Chrome y Firefox y no logre avanzar de la portada ya que las pesta\u00f1as no se desplegaban, busque con Google y encontr\u00e9 una p\u00e1gina vieja donde dec\u00eda que deb\u00eda ir a supernet y dar en activar supertoken y que me pedir\u00eda imprimir el contrato y otras mas (es decir el token original) finalmente consulte en la aplicaci\u00f3n y dec\u00eda que con ir a la sucursal con una identificaci\u00f3n y confirmar mi numero de celular seria suficiente. Primeras dos quejas, la p\u00e1gina de santander en el escritorio no me funciono para encontrar la informaci\u00f3n de como activar o solicitar el supertoken.<\/p>\n
Hoy como a las 10 de la ma\u00f1ana fui a la sucursal que me queda m\u00e1s cerca de la casa, en la cual al parecer solo hab\u00eda un ejecutivo de cuenta y una lista como de 10 personas antes que yo, despu\u00e9s de apuntarme en la lista para atenci\u00f3n y despu\u00e9s de esperar 15 minutos y que s\u00f3lo avanzara una persona decid\u00ed irme o no llegar\u00eda a mi junta de trabajo.<\/p>\n
Una vez terminada mi junta de trabajo es decir como a las 14 horas volv\u00ed a intentar, me acerque a la sucursal m\u00e1s cercana a mi oficina y de nuevo me apunte en la lista para atenci\u00f3n de un ejecutivo, despu\u00e9s de unos 30 minutos fue mi turno y despu\u00e9s de requerir mi numero de cliente y mi identificaci\u00f3n oficial el ejecutivo me hizo saber que tenia un cr\u00e9dito por parte del banco, el cual decline amablemente, y que solicitar el token tomar\u00eda m\u00e1s tiempo, ya que habr\u00eda que \u201cjalar\u201d mis datos de la sucursal en la que abr\u00ed mi cuenta y que dado que la misma estaba en el segmento \u201cselect\u201d por lo cual de no realizar el tramite en mi sucursal tomar\u00eda tres d\u00edas h\u00e1biles\u2026 un poco molesto y casi con la idea de que el ejecutivo asumi\u00f3 que estaba solicitando una reposici\u00f3n de token y no el supertoken, pero con la resignaci\u00f3n de que tendr\u00eda que visitar la sucursal de perisur, me dirig\u00ed a la misma, tambi\u00e9n con la idea de terminar el mismo d\u00eda con todo el tramite.<\/p>\n
Una vez all\u00ed vi que en la planta baja esta la sucursal \u201cselect\u201d del cual me enter\u00e9 poco antes y decid\u00ed probar suerte ah\u00ed a ver si me pod\u00edan atender mas r\u00e1pido, dicho sea de paso fue muy interesante notar que hay mucha gente en el lugar lo cual me sorprendi\u00f3 ya que o es muy sencillo entrar en esta categor\u00eda o hay muchos clientes de este tipo, en todo caso la se\u00f1orita que me atendi\u00f3 me pregunto si hab\u00eda intentado activar el supertoken desde la aplicaci\u00f3n y no lo hab\u00eda intentado puesto que lo que hab\u00eda le\u00eddo era que primero tenia que hacer el tramite en la sucursal, intente activarlo pero al recibir el SMS y cambiar de aplicaci\u00f3n la app me saco de la sesi\u00f3n y al intentar reingresar me pidi\u00f3 esperar 5 minutos porque ya tenia una sesi\u00f3n iniciada (de la cual la app me saco). Aqu\u00ed un ejecutivo de cuenta me hizo pasar y me comento que activar\u00edamos el super token, requrio mi numero de cliente y despu\u00e9s de hacerme saber del cr\u00e9dito que tengo pre aprobado (de esos que tambi\u00e9n tienen el desagrado de ofrecerme por tel\u00e9fono hasta el cansancio) y revisar un par de datos m\u00e1s me hizo saber que s\u00f3lo en la sucursal donde esta registrada mi cuenta se puede activar el supertoken, ya que es por protecci\u00f3n del propio usuario.<\/p>\n
Antes que otra cosa me sent\u00e9 fuera del \u00e1rea de bancos e intente activar desde la app el supertoken, cosa que parece posible sin tener que pasar por esta odisea si uno cuenta con el NIP de la tarjeta, con dirigirse a operaciones con supertoken en la app en activar, uno puede iniciar la activaci\u00f3n mediante un sms si su celular esta al d\u00eda y entrando elNIP de la tarjeta ligada a la cuenta, cosa que intente s\u00f3lo para recordar porque ya no utilizo santander, en la ultima reposici\u00f3n de tarjeta del mismo no la active y desde entonces no la he usado para nada por lo mismo no cuento con el NIP.<\/p>\n
Ya bastante m\u00e1s molesto sub\u00ed a la sucursal donde esta registrada mi cuenta y ped\u00ed un turno para hablar con un ejecutivo de cuenta, el mismo quedo registrado como E007 a las 15:49 horas, valga decir que el horario del banco es hasta las 16 horas. Me sent\u00e9 a esperar turno y vi como combinaciones de n\u00fameros y turnos pasaban por la pantalla junto con interminables comerciales y anuncios de Santander\u2026 tal vez todo esto no habr\u00eda ameritado siquiera que me sentara a escribir si no fuera porque a las 16:50 acababa de pasar el turno E006, ya empezaban a pulir el piso, realizar la limpieza y estaban ya reparando o buscando alguna cosa en el plafon falso entre tres personas que mov\u00edan una escalera por el pasillo, por supuesto con las puertas cerradas, otro detalle m\u00e1s, necesitaba ir al ba\u00f1o, cosa que le hice saber a una se\u00f1orita que se encontraba abriendo a quienes sal\u00edan de la sucursal, con lo que tomo mi turno y mi identificaci\u00f3n oficial y en unos 5 minutos m\u00e1s fui atendido por la direcci\u00f3n de los ejecutivos o al menos el \u00fanico cub\u00edculo con cristal completo y puerta, quien despu\u00e9s de mencionarme nuevamente lo del cr\u00e9dito que me ofrece el banco confirmo mis datos y me dijo que m\u00e1s tarde recibir\u00eda el c\u00f3digo de activaci\u00f3n de supertoken de parte del equipo de verificaci\u00f3n (SIC), despu\u00e9s de recuperar mi identificaci\u00f3n, me retire a hacer uso del sanitario que ya me urg\u00eda, estoy casi seguro que era el ultimo en espera, de no haber requerido usar el sanitario, no s\u00e9 cuanto m\u00e1s tiempo habr\u00eda esperado por turno, dicho sea de paso a la noche de este mismo d\u00eda no he recibido el c\u00f3digo de activaci\u00f3n de supertoken cosa que espero suceda ma\u00f1ana ya entrado el d\u00eda.<\/p>\n
Total que hoy pase m\u00e1s tiempo visitando las sucursales de Santander que en mi propio trabajo, va a ser muy interesante si este es el empuj\u00f3n que necesitaba para mover mi cuenta de nomina de banco.<\/p>\n
PS. 19 febrero 2019 solicite reposici\u00f3n de mi tarjeta, que probablemente estuvo en sucursal el 14 de febrero, como moverme a la sucursal me lleva un buen rato y en quincena no pintaba bien la cosa deje pasar el 14 y especialmente el 15 que estuve de aquel lado de la ciudad, hoy recog\u00ed la tarjeta y fue cosa de 10 minutos, pasar a ventanilla directamente identificaci\u00f3n y listo, tarjeta en mano ya en casa, bloque el supertoken que no me funcionaba, por \u00abextravi\u00f3\u00bb como se sugirieron en superlinea (el 15 intente saber si en sucursal estaba mi tarjeta y nunca me contestaron en la sucursal en superlinea me dijeron que el sistema dec\u00eda que ya estaba en sucursal y aproveche para preguntar un par de dudas del supertoken) lo bloquee y en la misma app solicite la obtenci\u00f3n de otro, utilice papel y l\u00e1piz para los n\u00fameros que manda por SMS (en mi tel\u00e9fono si cambio de aplicaci\u00f3n me cierra la de santander) y con tarjeta activa si fue cosa de 10 minutos activar el supertoken… lastima que ya me haya costado el visitar tantas sucursales, 70 pesos + iva de la reposici\u00f3n de la tarjeta y una visita s\u00f3lo a la sucursal para recogerla…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Y bueno ya me hab\u00edan llegado los SMS de que mi token dejar\u00eda de funcionar, o mas bien de que dejar\u00eda supernet de aceptarlo, llego el fat\u00eddico d\u00eda y antes de ir al banco decidi buscar cuales eran los requisitos … Sigue leyendo