En 2017 decid\u00ed dar una sorpresa y regalarle a mi pareja un ipod mini, puesto que Sanborns hab\u00eda tenido el juguete en oferta (pero en una versi\u00f3n ya vieja), me pareci\u00f3 que otras cadenas lo pod\u00edan tener en oferta y resulto que Digitallife lo tenia en un muy buen precio, me puse a leer los t\u00e9rminos de servicio que parecen un contrato de MS y que en su momento me parecieron draconianos y muy raros y record\u00e9 que alguna vez me comentaron que eran buena tienda f\u00edsica, pero no tan buena digital, pero pensando en la comodidad y en el costo de envi\u00f3, decid\u00ed brincar estos dos detalles, gran error.<\/p>\n
El domingo 29 de enero, me registro y valido mi cuenta, lunes 30 de enero levanto mi pedido y lo pag\u00f3, totalmente contento, porque por m\u00e1s lento que pueda ser la cosa deber\u00eda de estar como para la segunda semana de febrero en mi domicilio y ademas de que su sistema me envia un correo muy formal:<\/p>\n
Su pedido en Digitalife ha sido generado correctamente.<\/p>\n
1 message
\nDigitalife <noreply@digitalife.com.mx> Mon, Jan 30, 2017 at 7:42 PM
\nReply-To: noreply@digitalife.com.mx
\nTo: vicm3@blografia.net<\/p>\nSu pedido fue generado correctamente
\nHola,
\nV\u00edctor Manuel Mart\u00ednez Martinez<\/p>\n\u00a1Gracias por comprar en Digitalife!
\nRecibimos tu pedido n\u00famero 64195
\nProcesaremos tu pedido una vez que recibamos tu pago, y la disponibilidad del producto comenzar\u00e1 a partir de esa fecha.<\/p>\nA continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s todos los detalles sobre tu compra:
\nN\u00famero de pedido: 64195
\nPRODUCTO CANTIDAD IMPORTE TOTAL
\nIPAD MINI 2 RETINA APPLE 16GB A7 8″ WIFI GRIS ESPACIAL ME276E\/A
\nN\u00famero de Parte: ME276E\/A
\n1
\n$ 4,791.67
\nIVA INCLUIDO<\/p>\nSubtotal: $4,130.75
\nIVA 16%: $660.92
\nTotal con IVA: $4,791.67
\nTOTAL A PAGAR: $4,791.67
\nM\u00c9TODO DE PAGO
\nA trav\u00e9s de tarjeta de cr\u00e9dito<\/p><\/blockquote>\nPago e imagin\u00e9 que se me contactar\u00eda por ser primera compra o para ver sobre el pago como est\u00e1 en sus t\u00e9rminos de servicio:<\/p>\n
DIGITALIFE se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos env\u00ede una copia de su identificaci\u00f3n oficial y\/o comprobante de domicilio, as\u00ed como RFC, copia del estado de cuenta de su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito y otros documentos que comprueben su identidad. En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago ser\u00e1 revertido.<\/p><\/blockquote>\n
Y no lo hacen, de hecho en la p\u00e1gina pasadas 72 horas es decir el mi\u00e9rcoles primero por la noche les escribo, que cual es el estatus de mi pedido y me contestan con el siguiente correo:<\/p>\n
Tiene nuevos mensajes sobre su pedido 64195.
\n1 message
\nDigitalife <noreply@digitalife.com.mx> Thu, Feb 2, 2017 at 1:00 PM
\nReply-To: \u00abnoreply@digitalife.com.mx\u00bb <noreply@digitalife.com.mx>
\nTo: vicm3@blografia.net<\/p>\nNuevo mensaje de Digitalife
\nTiene nuevos mensajes de Digitalife con relaci\u00f3n a su pedido 64195.<\/p>\nPrimer mensaje sin leer: Buen d\u00eda, los pagos con tarjeta tardan en reflejarse de 24 a 48 horas h\u00e1biles, en cuanto se refleje le cambiaremos el status de su pedido.
\nPara VER este mensaje favor haz click AQUI.
\nAgradecemos tu preferencia<\/p><\/blockquote>\nLes contesto que ya lleva 72 horas que se pago a lo que responden:<\/p>\n
64195
\n3 messages
\nVentas Internet <ventas.internet@digitalife.com.mx> Fri, Feb 3, 2017 at 10:11 PM
\nTo: vicm3@blografia.net
\nBuen d\u00eda<\/p>\nSu pedido se encuentra en validaci\u00f3n, es necesario que nos env\u00ede una copia de su IFE y una copia de la caratula de su estado de cuenta reciente a nuestro correo: ventas.internet@digitalife.com.mx<\/p>\n
Estamos a sus \u00f3rdenes.<\/p><\/blockquote>\n
Esto el viernes por la tarde, lo cual me deja con muchas m\u00e1s dudas ya que bueno el IFE me lo esperaba de la lectura de sus t\u00e9rminos de servicio pero una copia de la car\u00e1tula del estado de cuenta, tiene informaci\u00f3n que el banco pide que sea manejada de manera confidencial y que no sea revelada ni al propio banco, por lo que los contact\u00f3 por tel\u00e9fono la ma\u00f1ana del s\u00e1bado y como al tercer intento conecto con un humano o tal vez con el vigilante, que s\u00f3lo atina a decirme que si hay informaci\u00f3n confidencial que la tape en la copia\u2026 y eso hago envi\u00f3 la informaci\u00f3n del estado de cuenta con lo que considero confidencial con tache negro y una imagen de mi IFE con marca de agua en blanco y negro.<\/p>\n
Y el correo de arriba es la \u00faltima comunicaci\u00f3n de su parte, como se pasa la fecha en que quer\u00eda hacer el obsequio el 8 llam\u00f3 de nuevo a su n\u00famero, en el cual de las veces que llevaba hasta ese momento la mitad de ocasiones se perd\u00eda la llamada, me contesta Tere y me dice que no ha procedido el pago (SIC, puesto que desde el 30 mi banco me hizo el cobro) puesto que necesitan mi IFE a color (y por alguna raz\u00f3n desconocida no me lo han hecho saber)\u2026 se env\u00eda como la piden\u2026 y nos vamos de vacaciones, valga mencionar que con redirecci\u00f3n de llamadas por si llegasen a llamar\u2026 no sucede.<\/p>\n
El 23 de febrero ya de regreso en casa reviso mi cuenta para ver qu\u00e9 pasa con mi pedido y resulta que el art\u00edculo ya no aparece, ni mi orden, me comunico, sufriendo para conectar y perdiendo un par de veces la conexi\u00f3n telef\u00f3nica y se me dice que no se tiene el articulo en existencia y a la pregunta de cu\u00e1ndo se enviar\u00e1 o se tendr\u00e1 en existencia, la respuesta es que no se sabe, por lo que se pide la devoluci\u00f3n del pago, se asegura que se tendr\u00e1 una respuesta despu\u00e9s de las 16 horas\u2026 no hay comunicaci\u00f3n de su parte.<\/p>\n
Primero de marzo se les env\u00eda correo, preguntando que paso \u00abEn espera de informaci\u00f3n, se solicito devolucion del pago. Se quedo que se informar\u00eda el 23 de febrero. \u00bb<\/p>\n
16 de marzo llamada telef\u00f3nica, 11 minutos al tel\u00e9fono, pasando entre extensiones, en una transferencia, me cuelgan, se vuelve a llamar para saber el estado de la devoluci\u00f3n otra vez pasando entre extensiones, teniendo que explicar a cada ejecutivo todo el asunto completo, se informa de parte de Daniel que se pas\u00f3 al banco el 15 de marzo que de 5 a 7 d\u00edas h\u00e1biles se ver\u00e1 el dep\u00f3sito, como se cruza el fin de semana largo se espera que hasta el d\u00eda de corte aparezca, esto es para mi el 4 de abril y especialmente para recibir el estado de cuenta como por el 10, espero hasta esa fecha, a que llegue el estado de cuenta y no hay reembolso\u2026<\/p>\n
Se sale de vacaciones me olvido del asunto que ya me tiene harto y el 24 de abril revisando mi correo y notas no tengo m\u00e1s que la confirmaci\u00f3n del cobro, la necesidad de documentaci\u00f3n y ning\u00fan seguimiento de su parte del servicio que se pag\u00f3 o siquiera del reembolso, me molest\u00f3 terriblemente porque no he anotado la cantidad y duraci\u00f3n de llamadas que he tenido que hacer y de las cuales m\u00e1s de la mitad han terminado en espera hasta que cuelgan o que me han colgado sin mas o se cortan, se llena ese mismo d\u00eda la forma de contacto para que se contacten con uno\u2026 hago cuentas y ya se pasaron los noventa d\u00edas para reportar el cargo como inv\u00e1lido con el banco, que en febrero no lo hice porque en esencia confiaba en que la compa\u00f1\u00eda se hiciera responsable y entregar\u00e1 r\u00e1pidamente el producto o me devolviera mi dinero, lo cual tristemente descubr\u00ed no fue capaz de hacer.<\/p>\n
Me pase al paquete sin l\u00edmites de telcel para poderlos llamar cuando fuera en el transporte, en el tiempo muerto, para llevarme el chasco de que cuando uno llama por celular a un sistema que lo pone en espera despu\u00e9s de un minuto de no haber voz, corta autom\u00e1ticamente la llamada\u2026. GRRRRR ya francamente harto de tener s\u00f3lo interacci\u00f3n por tel\u00e9fono y que solo sea que me tenga que chutar la grabaci\u00f3n esperar y pasar entre extensiones, me prometo no volver a hablarles por tel\u00e9fono<\/p>\n
El 15 de mayo contacto a PROFECO para ver cuales son mis opciones:<\/p>\n
Compra no cumplida
\n1 message
\nVictor Martinez <vicm3@blografia.net> Mon, May 15, 2017 at 12:57 PM
\nTo: asesoria@profeco.gob.mx
\nEn enero realic\u00e9 una compra en l\u00ednea y no me entregaron el producto, ni me han devuelto mi dinero, ya me canse de llamarles por tel\u00e9fono y tener que dar vueltas en su sistema de telef\u00f3nico y que me pasen de extensi\u00f3n en extensi\u00f3n.<\/p>\nSegun leo en http:\/\/www.gob.mx\/profeco\/documentos\/tuviste-algun-problema-de-consumo?state=published necesito algo como esto<\/p>\n
<Mi direcci\u00f3n><\/p>\n
Fusion Store S.A. de C.V. con nombre comercial DIGITALIFE\u00ae y domicilio en Calle Garibaldi 2410, Colonia Ladr\u00f3n de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco M\u00e9xico<\/p>\n
En enero se compr\u00f3 a trav\u00e9s del sitio de internet de https:\/\/www.digitalife.com.mx\/, un ipod mini por 4791.67 pesos se realiz\u00f3 el cobro mediante tarjeta y se han realizado llamadas a GDL para gestionar primero los datos extra que pidieron a saber INE y Estado de cuenta de la tarjeta con que se pag\u00f3, al no tener en existencia el producto se pidi\u00f3 la devoluci\u00f3n del pago lo cual al d\u00eda de hoy no ha sucedido.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 documentos, requiero para poder levantar una queja para que me devuelvan mi dinero? \u00bfNecesito ir a una oficina de PROFECO? Ya que en horario de oficina solo podr\u00eda mi\u00e9rcoles o viernes.<\/p><\/blockquote>\n
Ya pensando que la direcci\u00f3n de PROFECO no era le\u00edda por nadie el 23 de mayo recibo esto:<\/p>\n
BV SE PROPORCIONA ASESOR\u00cdA [InteractionID:d089d4e6-c741-4ed8-8c05-003294dfa25a]
\n1 message
\nasesoria@profeco.gob.mx <asesoria@profeco.gob.mx> Tue, May 23, 2017 at 10:03 AM
\nTo: victor<\/p>\nSubprocuradur\u00eda de Servicios<\/p>\n
Direcci\u00f3n General de Quejas y Conciliaci\u00f3n<\/p>\n
Direcci\u00f3n de Asesor\u00eda e Informaci\u00f3n<\/p>\n
Apreciable Consumidor(a),<\/p>\n
En atenci\u00f3n al correo electr\u00f3nico que nos es enviado a la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor, con relaci\u00f3n a la problem\u00e1tica que enfrenta con el proveedor Fusion Store SA de CV, derivado del rembolso que est\u00e1 solicitando.<\/p>\n
Al respecto le comento, una de las obligaciones del proveedor es entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo con los t\u00e9rminos y condiciones ofrecidos en la publicidad, salvo que exista un acuerdo en contrario entre el consumidor y el proveedor, o consentimiento escrito del consumidor, igualmente entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos espec\u00edficos de la compra del bien o servicio, as\u00ed como hacerse responsable por sus actos o por los de sus empleados.<\/p>\n
En relaci\u00f3n a lo anterior, si a Usted se le incumpli\u00f3 con la entrega del bien, cuenta con el o los documentos donde se establezca la relaci\u00f3n de consumo, lo ha notificado y contin\u00faan sin realizarle el reembolso; se le extiende una invitaci\u00f3n para que acuda a la delegaci\u00f3n Profeco, con la finalidad de que personal de la Instituci\u00f3n lleve a cabo el an\u00e1lisis de los hechos y la documentaci\u00f3n correspondiente para determinar si existen elementos jur\u00eddicos suficientes, formalizando as\u00ed una queja y comenzar con el procedimiento conciliatorio, a que haya lugar. El objetivo de este procedimiento es que tanto proveedor (a) como consumidor (a) lleguen a un acuerdo y Profeco vigile que no se violenten sus derechos.<\/p>\n
En atenci\u00f3n al problema que enfrenta, le comento que la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor pone a su disposici\u00f3n las siguientes formas para hacer valer sus derechos para que decida cual le resulta m\u00e1s pr\u00e1ctica.<\/p>\n
Tiene la opci\u00f3n de agendar una cita en el micro sitio del Tel\u00e9fono del Consumidor en L\u00ednea, ingresando a http:\/\/telefonodelconsumidor.gob.mx\/, aqu\u00ed podr\u00e1 programar, reprogramar o cancelar citas en nuestras respectivas delegaciones; o bien acudir directamente a la Delegaci\u00f3n Profeco en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas, (para conocer la ubicaci\u00f3n de nuestras delegaciones, puede consultar nuestra p\u00e1gina de Internet http:\/\/www.profeco.gob.mx\/delegaciones\/delegaciones.asp.)<\/p>\n
Presentando los siguientes requisitos:<\/p>\n
\u00b7 Nombre y domicilio del consumidor o consumidora;<\/p>\n
\u00b7 Descripci\u00f3n del bien o servicio que se reclama y relaci\u00f3n de los hechos;<\/p>\n
\u00b7 Se\u00f1alar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo que ampare la operaci\u00f3n materia de la reclamaci\u00f3n, y<\/p>\n
\u00b7 Documento que acredite la relaci\u00f3n de consumo en original y dos copias (contrato, factura, recibo, publicidad, etc.).<\/p>\n
Si al titular de la compra o de la contrataci\u00f3n del servicio le fuera imposible acudir de manera personal a la delegaci\u00f3n, puede hacerlo otra persona en su representaci\u00f3n, siempre y cuando lleve consigo carta poder simple firmada por el titular, su representante y dos testigos, adem\u00e1s de su identificaci\u00f3n.<\/p>\n
El t\u00e9rmino para presentar las reclamaciones ante Profeco relacionadas con enajenaci\u00f3n de bienes, productos o prestaci\u00f3n de servicios, uso o goce temporal de bienes es de un a\u00f1o a partir de la fecha de contrataci\u00f3n, pago o entrega del bien o servicio, o de la \u00faltima fecha en que solicito al proveedor el cumplimiento de sus obligaciones.<\/p>\n
Su opini\u00f3n es importante para mejorar los servicios del Tel\u00e9fono del Consumidor, por lo que le invitamos a realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n dando clic en la siguiente direcci\u00f3n: (http:\/\/www.profeco.gob.mx\/encuestas\/EncuestasTelcon\/EncuestaCorreo.asp)<\/p>\n
Quedo a sus \u00f3rdenes.<\/p>\n
Bel\u00e9n Vel\u00e1zquez Bola\u00f1os.<\/p>\n
Asesora del Tel\u00e9fono del Consumidor<\/p>\n
Direcci\u00f3n de Asesor\u00eda e Informaci\u00f3n<\/p><\/blockquote>\n
\u00bfY notan el detalle? Hay que ir en persona u otorgar un poder\u2026 y que creen se cuenta con un a\u00f1o, 2017 fue muy complicado para mi y la verdad no ve\u00eda un momento para realizar el asunto de la oficina y darle seguimiento y ya harto del tel\u00e9fono y de todo esto, busque y busque un momento para realizarlo y no lo encontr\u00e9 de verdad que en el correo de arriba donde pongo que s\u00f3lo puedo mi\u00e9rcoles y viernes, no es broma\u2026 pero en retrospectiva parece tan sencillo, lleg\u00f3 enero de 2018 y se fue y se pas\u00f3 el a\u00f1o del que tiene uno para reclamar y como no encuentro mejor manera de quejarme, quede la entretenida y triste historia (al menos para mi) en este lugar como advertencia de proveedores que no cumplen, tienen sistemas telef\u00f3nicos que pareciera son dise\u00f1ados para no dar servicio a sus usuarios y que le dan vueltas a las cosas hasta exasperar a las personas.<\/p>\n
En fin que si a alguien le es \u00fatil esta informaci\u00f3n ya vamos de gane.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En 2017 decid\u00ed dar una sorpresa y regalarle a mi pareja un ipod mini, puesto que Sanborns hab\u00eda tenido el juguete en oferta (pero en una versi\u00f3n ya vieja), me pareci\u00f3 que otras cadenas lo pod\u00edan tener en oferta y … Sigue leyendo