Diatriba sobre el servicio de Santander

Y bueno ya me habían llegado los SMS de que mi token dejaría de funcionar, o mas bien de que dejaría supernet de aceptarlo, llego el fatídico día y antes de ir al banco decidi buscar cuales eran los requisitos para tramitarlos en los sms me decía que visitara www.santander.com.mx para mas información lo hice con Chrome y Firefox y no logre avanzar de la portada ya que las pestañas no se desplegaban, busque con Google y encontré una página vieja donde decía que debía ir a supernet y dar en activar supertoken y que me pediría imprimir el contrato y otras mas (es decir el token original) finalmente consulte en la aplicación y decía que con ir a la sucursal con una identificación y confirmar mi numero de celular seria suficiente. Primeras dos quejas, la página de santander en el escritorio no me funciono para encontrar la información de como activar o solicitar el supertoken.

Hoy como a las 10 de la mañana fui a la sucursal que me queda más cerca de la casa, en la cual al parecer solo había un ejecutivo de cuenta y una lista como de 10 personas antes que yo, después de apuntarme en la lista para atención y después de esperar 15 minutos y que sólo avanzara una persona decidí irme o no llegaría a mi junta de trabajo.

Una vez terminada mi junta de trabajo es decir como a las 14 horas volví a intentar, me acerque a la sucursal más cercana a mi oficina y de nuevo me apunte en la lista para atención de un ejecutivo, después de unos 30 minutos fue mi turno y después de requerir mi numero de cliente y mi identificación oficial el ejecutivo me hizo saber que tenia un crédito por parte del banco, el cual decline amablemente, y que solicitar el token tomaría más tiempo, ya que habría que “jalar” mis datos de la sucursal en la que abrí mi cuenta y que dado que la misma estaba en el segmento “select” por lo cual de no realizar el tramite en mi sucursal tomaría tres días hábiles… un poco molesto y casi con la idea de que el ejecutivo asumió que estaba solicitando una reposición de token y no el supertoken, pero con la resignación de que tendría que visitar la sucursal de perisur, me dirigí a la misma, también con la idea de terminar el mismo día con todo el tramite.

Una vez allí vi que en la planta baja esta la sucursal “select” del cual me enteré poco antes y decidí probar suerte ahí a ver si me podían atender mas rápido, dicho sea de paso fue muy interesante notar que hay mucha gente en el lugar lo cual me sorprendió ya que o es muy sencillo entrar en esta categoría o hay muchos clientes de este tipo, en todo caso la señorita que me atendió me pregunto si había intentado activar el supertoken desde la aplicación y no lo había intentado puesto que lo que había leído era que primero tenia que hacer el tramite en la sucursal, intente activarlo pero al recibir el SMS y cambiar de aplicación la app me saco de la sesión y al intentar reingresar me pidió esperar 5 minutos porque ya tenia una sesión iniciada (de la cual la app me saco). Aquí un ejecutivo de cuenta me hizo pasar y me comento que activaríamos el super token, requrio mi numero de cliente y después de hacerme saber del crédito que tengo pre aprobado (de esos que también tienen el desagrado de ofrecerme por teléfono hasta el cansancio) y revisar un par de datos más me hizo saber que sólo en la sucursal donde esta registrada mi cuenta se puede activar el supertoken, ya que es por protección del propio usuario.

Antes que otra cosa me senté fuera del área de bancos e intente activar desde la app el supertoken, cosa que parece posible sin tener que pasar por esta odisea si uno cuenta con el NIP de la tarjeta, con dirigirse a operaciones con supertoken en la app en activar, uno puede iniciar la activación mediante un sms si su celular esta al día y entrando elNIP de la tarjeta ligada a la cuenta, cosa que intente sólo para recordar porque ya no utilizo santander, en la ultima reposición de tarjeta del mismo no la active y desde entonces no la he usado para nada por lo mismo no cuento con el NIP.

Ya bastante más molesto subí a la sucursal donde esta registrada mi cuenta y pedí un turno para hablar con un ejecutivo de cuenta, el mismo quedo registrado como E007 a las 15:49 horas, valga decir que el horario del banco es hasta las 16 horas. Me senté a esperar turno y vi como combinaciones de números y turnos pasaban por la pantalla junto con interminables comerciales y anuncios de Santander… tal vez todo esto no habría ameritado siquiera que me sentara a escribir si no fuera porque a las 16:50 acababa de pasar el turno E006, ya empezaban a pulir el piso, realizar la limpieza y estaban ya reparando o buscando alguna cosa en el plafon falso entre tres personas que movían una escalera por el pasillo, por supuesto con las puertas cerradas, otro detalle más, necesitaba ir al baño, cosa que le hice saber a una señorita que se encontraba abriendo a quienes salían de la sucursal, con lo que tomo mi turno y mi identificación oficial y en unos 5 minutos más fui atendido por la dirección de los ejecutivos o al menos el único cubículo con cristal completo y puerta, quien después de mencionarme nuevamente lo del crédito que me ofrece el banco confirmo mis datos y me dijo que más tarde recibiría el código de activación de supertoken de parte del equipo de verificación (SIC), después de recuperar mi identificación, me retire a hacer uso del sanitario que ya me urgía, estoy casi seguro que era el ultimo en espera, de no haber requerido usar el sanitario, no sé cuanto más tiempo habría esperado por turno, dicho sea de paso a la noche de este mismo día no he recibido el código de activación de supertoken cosa que espero suceda mañana ya entrado el día.

Total que hoy pase más tiempo visitando las sucursales de Santander que en mi propio trabajo, va a ser muy interesante si este es el empujón que necesitaba para mover mi cuenta de nomina de banco.

PS. 19 febrero 2019 solicite reposición de mi tarjeta, que probablemente estuvo en sucursal el 14 de febrero, como moverme a la sucursal me lleva un buen rato y en quincena no pintaba bien la cosa deje pasar el 14 y especialmente el 15 que estuve de aquel lado de la ciudad, hoy recogí la tarjeta y fue cosa de 10 minutos, pasar a ventanilla directamente identificación y listo, tarjeta en mano ya en casa, bloque el supertoken que no me funcionaba, por «extravió» como se sugirieron en superlinea (el 15 intente saber si en sucursal estaba mi tarjeta y nunca me contestaron en la sucursal en superlinea me dijeron que el sistema decía que ya estaba en sucursal y aproveche para preguntar un par de dudas del supertoken) lo bloquee y en la misma app solicite la obtención de otro, utilice papel y lápiz para los números que manda por SMS (en mi teléfono si cambio de aplicación me cierra la de santander) y con tarjeta activa si fue cosa de 10 minutos activar el supertoken… lastima que ya me haya costado el visitar tantas sucursales, 70 pesos + iva de la reposición de la tarjeta y una visita sólo a la sucursal para recogerla…

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