La manteconcha

Lo de hoy son las manteconchas […] son una conceptualización que surge en las redes sociales, que pertenece a todos y que pertenece a nadie y sin embargo en un periodo corto de un par de semanas se han hecho mega famosisimas, pero también bimbo hace cuatro días presento su requerimiento de reserva de propiedad intelectual, ¿para que?, para poder hacer usufructo del nombre “manteconchas” y poderlas comercializar, esto que muy probablemente un panadero creo así en un espacio de innovación, […] como estamos en un espacio donde el conocimiento tiene dueño, alguien lo que hace es toma la idea del común y la intenta privatizar, lo que hace bimbo, pide el registro de una marca para que tengan solamente ellos derecho de la comercialización, claro hubo presión del común, porque para nuestra buena fortuna ahora estos elementos nos son públicos y entonces todo mundo empezamos a decir “no esto es un despojo, mendigos capitalistas” y ahí pongan todos adjetivos que quieran, se dedican a despojarnos una y otra vez de los elementos de los cuales nosotros nos vamos apropiando y bueno las manteconchas seguirán siendo un bien común, por ahora.

49:50-52:02 [1]

He dejado fuera la parte de la biología que también es muy interesante y a lo mejor da mayor profundidad al tema, pero que también hace la cita mucho más larga y que me parece de esta forma pudiera ser muy claro.

Miranda, A, (2018), Conocimiento libre. El caso de #Wikipedia, 28 de agosto, disponible en https://www.youtube.com/watch?v=Z1RvN7r3_M0

[1] https://youtu.be/Z1RvN7r3_M0?t=50m05s

 

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La tormenta perfecta

En la entrada anterior describía como mi servidor de correo tenia una cola gigantesca y para resumirlo en poco espacio, veamos como fue que sucedió esto:

  1. La maquina se murió, bueno la fuente de poder y no logre que se cambiara rápido
  2. Reinstalar y arreglar algunas configuraciones que arrastraban vicios viejos
  3. Una maquina más rápida
  4. Mucho correo atrasado
  5. El arranque del proyecto el 7 de septiembre
  6. Un error de dedo en la configuración de otra maquina

Entonces el lado bueno de esto fue que aprendí muchísimo que no tenia idea que podía hacer postfix, tuve que aprender mucho mas de los gestores de políticas en su caso postfw [1] y como conectarlo a postgrey, en realidad eso lo aprendí después, me gusto como quedo la configuración donde cada uno es independiente y no como en el ejemplo que postfw selectivamente le pasa los mensajes a posfgrey (supongo que debe haber a quien le sea necesario).

Por la mañana revisando esto y viendo que aún tenia mucho correo atrasado, quite por dos horas las reglas, de limitación de correo para revisar un poco mejor los rebotes y errors y despejar la cola de correo y me encontré con muchos reject.

Ahora esto es un poco de esperarse, pero revisando con detenimiento uno que aparecía muy seguido me lleve una sorpresa que según yo ya había arreglado uno que estaba consumiendo mucho era upnvirtual.upn.mx y todo parecería normal, pero el dominio correcto es upnvirtual.edu.mx sutil diferencia en realidad a mi me gusta más el primero y originalmente en el esqueleto de configuración que uso para instalar Moodle estaba, por lo que lo coloque en varios lados de manera inadvertida, lo que me parece problemático es que lo tenia de nuevo en 4 instancias más donde lo que copie fue config.php que cuando las instale había borrado del esqueleto justo porque tenia problemas que quería resolver de mejor manera.

Por que es importante o como llego a convertirse esto en la locura de los 240 mil correos, dicho sea de paso unos 107 mil correos los provoco este error de dedo. Sucede que Moodle [2] puede gestionar los rebotes de correo, direcciones equivocadas y otras monerías añadiendo cabeceras al correo, esto debe ser añadido en config.php y ahí fue donde sucedió el gran problema.

En efecto el correo salia de la maquina de Moodle en Azure, llegaba al MX y se quedaba en la cola y rebotaba alegremente porque el primer dominio es inexistente, cuando añadí reglas para que el envió que llegaba de Azure fuera retenido con postfw [3] y al revisar el orden de las reglas en postfix me encontré con que algunas no se estaban ejecutando por el orden en el que estaban, si eso es muy importante y ya no lo recordaba, bueno tampoco es que instale todos los días un servidor de correo…

Total que entre arreglar el error de dedo ajustar las reglas de tiempo de envió y concurrencia y también limitar cuantos mensajes recibimos de Azure por hora me han dejado con un buen aprendizaje, por supuesto simplemente arreglar el error de dedo es probable que hubiera solucionado todo esto, pero no seria divertido y no habríamos aprendido casi nada de todo esto.

Por cierto que he desactivado postfw y parece que no lo voy a necesitar… a lo mejor para evitar el brute force en saslauth y por si las moscas en cuanto a la cantidad podría acostumbrarme, pero no utilizo mas que dos de todas las monerías que provee.

Para a quien le gustan las gráficas como a mi, se notan los cambios

[1] http://postfwd.org/
[2] https://docs.moodle.org/dev/Emal_processing
[3] http://postfwd.org/ratelimits.html

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De correo y Correo

En breve, linux ajusco se murió, una optiplex que ya tenia rato, se habían cambiado los capacitores de la motherboard y que también requirió cambio de fuente.  No ese fue sagan que se cambio por un HP que sera en 2014, entonces este linux debe se la maquina de nuestro colectivo que mas tiempo tenia en el site sin fallar una optiplex no recuerdo el modelo ahora… pero funcionando con un disco IDE de 200GB porque en su momento se le cambio el de 150 SATA que venia de fabrica y no se podían usar los dos ya que el BIOS no entendía como iniciar del SATA si el IDE estaba presente.

En todo caso esta maquina ha sido nuestro gestor de listas de correo y también del correo mismo de los integrantes del colectivo CL, eventualmente fue fácil implementar en el mismo una especie de relay para el correo que teníamos en Azure, antes de que nos resolvieran lo de como colocar una zona de DNS y una resolución inversa, hoy ya se ofrece como servicio, con costo, pero cuando empezamos con ese proyecto en 2014 esperamos un año la propuesta del asociado de MS y nunca nos dio solución.

En fin que tenemos por ahí un proyecto que tiene como trece mil usuarios, contados al lunes de la semana pasada, que supongo no habían recibido correo en tres semanas, si muy triste, el tiempo más largo que me he tomado en negociar que no hay refacciones, ver que se hace y terminar bajando una maquina que tenia para dar de baja, dicho sea de paso un par de meses antes la maquina donde corría sagan, con una fuente hechiza, que no permitía cerrar bien el gabinete y los capacitores de la motherboard remplazados un par de años antes, se dio de baja puesto que ya tenia muchos remiendos… no se me ocurrió, ni tenia espacio para tenerla como refacción.

Decia que por ahí debía haber muchos usuarios sin recibir correo las tres semanas que linux estuvo fuera, un tanto mis listas académicas que no tienen tanto trafico y que con un BCC largo y feo se solucionan, el lunes de la semana pasada recuperé el disco de la maquina dañada y originalmente mi idea era sólo pasarlo a la nueva i686 a amd64, pero después de ver los errores y la cantidad de memoria 2GB vs 4GB, me decidí a instalar, revisar y pasar las configuraciones, para arreglar varios vicios y un montón de paquetes ya obsoletos y que estoy casi seguro nadie usa, el lunes lo pase instalando y pasando las configuraciones, el martes se bajo a informática y se puso en línea, ese mismo día me enfrente a varias cosas que no había modificado cuando actualice la primera vez y que tenia pendientes, como el idioma de mailman, algunas configuraciones de mariadb y especialmente postgrey, postfix y la autentificación con saslauthd [0].

Pero el gran problema vino con postfix o más bien con las tres semanas que no estuvo funcionando y el arranque de un proyecto grande el 7, bueno el gran problema para mi en realidad porque por como estaba por la configuración por defecto tan sólo habríamos quedado bloqueados de manera temporal de gmail, hotmail y yahoo por el ritmo al que estábamos entregando.

El viernes 7 de septiembre

El viernes 7 después de haber dejado como yo quería la maquina el miércoles, hice la revisión de rutina y me encontré con la imagen que esta arriba, estaba llegando mucho correo, entre el que estaba atrasado y la actividad propia del proyecto, vi que empezaba a rechazar algunos y que en realidad estaba mandando advertencias de la cantidad de correo que estábamos enviando y añadí unas sugerencias que se hacen para limitar el envió o al menos la velocidad con que se hace [1] y por supuesto debí retomar la configuración que nos ha funcionado en nuevos servidores en producción, pero como este tenia configuración nueva y tenia algo de fiaca me encontré que por acá los habían resumido sin la discusión [2] (que no es tan malo, pero no mencionan los valores por defecto de cada configuración) mi gran error fue añadir:

smtp_destination_concurrency_limit = 2
smtp_destination_rate_delay = 1s
smtp_extra_recipient_limit = 10

Sin recordar demasiado que hacían…

Y que sus valores por defecto son, 20, 0 y 20.

11 de septiembreAyer por la tarde se me ocurrió revisar la salud de la maquina, especialmente del correo, en la gráfica imagínense, a las 14 horas la cola estaba muy lenta y grande y tuve que revisar una sección que nunca había requerido de postfix [3] aprender a usar qshape [4] y probar todo lo que si sabia de postfix y por supuesto quitar la pequeña configuración del bloque de arriba que simplemente alentaba la entrega global y la que necesito más lenta, es sólo para quienes tengo mucho correo y lo requieren para no bloquearnos.

Ya hoy con más calma qshape reporta esto (no hice captura de cuando andábamos sobre los 200):

                             T   5  10  20  40  80  160  320   640  1280  1280+
                   TOTAL 156865 123 103 221 480 927 1801 3354 12324 10775 126757
             hotmail.com  93809  97 102  27 239 292 1012 2596  4115  6004  79325
               gmail.com  40951   4   0 174  70 485  614  385  1647  2851  34721
   www.upnvirtual.upn.mx   5888  16   1  17  57  72  131  207  4594   792      1
             outlook.com   3453   1   0   1   4   1    3  131   239   194   2879
            yahoo.com.mx   2826   0   0   0   3   2    1    0   283   106   2431
             live.com.mx   2029   0   0   0 100   1    0    0   232    34   1662
              outlook.es   1206   0   0   0   0   1    0    0    90    37   1078
              iea.edu.mx   1030   0   0   0   0   0    0    0    93    91    846
                  upn.mx    957   4   0   2   5  10   24   26   603   201     82
                edubc.mx    907   0   0   0   0   0    0    0    11    87    809
              hotmail.es    770   0   0   0   0  21   11    0    15    19    704
               yahoo.com    625   1   0   0   0   0    0    1   133    23    467
                 msn.com    428   0   0   0   0   0    0    0     3     6    419
                live.com    300   0   0   0   0  31    0    0     3    71    195
             uabc.edu.mx    238   0   0   0   0   0    0    0   123     4    111
          prodigy.net.mx    190   0   0   0   0   0    0    0     2    71    117
     linux.ajusco.upn.mx    146   0   0   0   1   0    4    5    10    30     96
                 ucol.mx    108   0   0   0   0   0    0    0    86     0     22
           upn211.edu.mx    107   0   0   0   0  10    0    0     5    16     76
           sepbcs.gob.mx    102   0   0   0   0   0    0    0     0     0    102
 colegiomakarenko.edu.mx    102   0   0   0   0   0    0    0     0     0    102
              icloud.com    100   0   0   0   0   0    0    0     0     0    100
               ymail.com     99   0   0   0   0   0    0    0     0    66     33
                itesm.mx     72   0   0   0   0   0    0    0     0     0     72
+ronterizatijuana.edu.mx     71   0   0   0   0   0    0    0     0     0     71
             seph.gob.mx     45   0   0   0   0   0    0    0     0     1     44
              cmn.edu.mx     26   0   0   0   0   0    0    0     0     5     21

[PS. De haber prestado mayor atención habría notado que www.upnvirtual.upn.mx era el culpable de todo este desaguisado… por cierto también he obviado mencionar que para revisar mis configuraciones de correo hace rato que uso swaks, si bien me lo sé de memoria por telnet ahorra bastante tiempo cuando son combinaciones diferentes, gracias a Gunnar que hace mucho tiempo lo menciono.]

Pero tuve que pensar en que cosa estaba mal, por supuesto la configuración global estaba mal, pensé en limitar también lo que llegaba externo y que reenviamos, que es casi todo el correo, pero en realidad la cosa había estado funcionando bien y necesitamos que siga presente.

Por lo tanto basándome en los documentos arriba añadí colas aún mas lentas para los dominios que lo requieren ademas de polite y turtle añadí snail y estoy tentado a añadir una intermedia nada más para gmail, pero esta semana lo dirá, con todo y que sigue sin ser la cola de correo más que haya gestionado, la cosa parece mejorar.

gráfica de uso semanal, generada el 11 de septiembre

Por supuesto han aumentado los deferred pero con la cantidad de coreo que tenemos que gestionar no me parece tan terrible y pasamos de ayer de tener más de 10 mil correos de hotmail usando la mayor parte de la cola a ahora tener una cantidad importante de gmail.

Sep 11 10:00:02 linux postfix/qmgr[7747]: warning: mail for gmail.com is using up 9688 of 20000 active queue entries
Sep 11 10:00:02 linux postfix/qmgr[7747]: warning: this may slow down other mail deliveries
Sep 11 10:00:02 linux postfix/qmgr[7747]: warning: you may need to increase the main.cf polite_destination_concurrency_limit from 1
Sep 11 10:00:02 linux postfix/qmgr[7747]: warning: please avoid flushing the whole queue when you have
Sep 11 10:00:02 linux postfix/qmgr[7747]: warning: lots of deferred mail, that is bad for performance

Una cosa que no había tomado en cuenta es que no había configurado el bind local, lo había instalado, pero en la lectura de como mejorar el desempeño [5] por supuesto viene que si se corre un DNS local se use (dah!, cosa que no estaba haciendo).

Cosa que vale mencionar es que ayer en el peor momento de la congestión un correo para un usuario local, estaba tomando tres horas para entregarse, estoy viendo como limitar las conexiones por saslauthd para evitar eso.

Es pronto para cantar victoria, pero estoy muy confiado que después de todo lo que probe la tarde de ayer, tengo una configuración solida, que no había necesitado en esa maquina, ya que por su propia memoria y CPU al parecer se gestionaba sola muy bien. El viernes pienso actualizar la entrada.

17/9/2018 Y se paso el viernes y el fin de semana y se me paso escribir la actualización, pero si escribí una entrada con otras cosas que que me fui encontrando, que en efecto resolvió la cosa y que al final no necesite herramientas externas, ¿cómo esta hoy la maquina?, bueno todavía con bastante trabajo, pero no como estaba al principio.

Por ahí habían dos pares de decenas de miles que aún no llegaban a su timeout de siete o más dias para ser eliminados, así que hice:

mailq | grep "upnvirtual.upn.mx" -F | cut -d " " -f 1 | cut -c 1-10 | postsuper -d -

Y creo necesita explicación, mailq lista la cola de correo, grep -F hace que busque y encuentre lo que esta separado por puntos, el primer cut de los campos separados por espacios presenta sólo el primero, el segundo cut muestra sólo los caracteres 1 al 10 y el postsuper borra los identificadores de correo con el numero que pasa el cut.

Claro lo tuve que realizar dos veces porque tenia colas de 11 y 12 caracteres y las que están en hold con * me estorbaron,  imagino que awk se puede de un jalón pero me pareció más fácil así.

Por cierto ya el día de hoy qshape reporta:

                     T  5  10  20  40  80  160  320 640 1280 1280+
                         TOTAL 13694  9 101 251 342 849 4820 7322   0    0     0
                   hotmail.com 11325  6  60 157 212 648 3920 6322   0    0     0
                     gmail.com  1739  3  40  81 112 124  592  787   0    0     0
                   live.com.mx   335  0   0   7   7  33  155  133   0    0     0
                   outlook.com   295  0   1   6  11  44  153   80   0    0     0


Que ya se ve mas “normal”.

[0] https://wiki.debian.org/PostfixAndSASL
[1] http://steam.io/2013/04/01/postfix-rate-limiting/
[2] https://wiki.deimos.fr/Postfix:_limit_outgoing_mail_throttling
[3] http://www.postfix.org/QSHAPE_README.html
[4] http://www.postfix.org/QSHAPE_README.html#trouble_shooting
[5] http://www.postfix.org/TUNING_README.html

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Imposibles

Hace ya mucho tiempo, tanto que ya no trabajaba con el anuario, un día cuando iban a cambiar de sitio y de maquina me dijeron los que administraban el sitio que era imposible de utilizar que estaba muy lento y que lo iban a dar de baja, pedí oportunidad de respaldar la maquina y presentar lo que nos dijeron que era imposible, una versión estática de todos las notas que habían capturado los participantes del proyecto, los expertos dijeron que no se podía hacer y que manejar esa cantidad de datos era imposible.

Viene a cuento porque se descompuso linux y ahora que veo pasar los archivos del disco IDE WD de 200GB al SATA ST de 250GB he estado viendo pasar los mas de 200 mil archivos que se generaron con poner a apache a solo servir 2 workers, no permitir conexiones más que de mi maquina y lo que hizo un wget con alguna otra cosa…

vicm3@linux:/home/vicm3/anuario$ du -h
51M ./original/1mil
90M ./original/130mil
86M ./original/160mil
90M ./original/100mil
8.0K ./original/300mil
87M ./original/150mil
89M ./original/80mil
42M ./original/290mil
89M ./original/140mil
87M ./original/20mil
89M ./original/90mil
91M ./original/120mil
88M ./original/50mil
86M ./original/230mil
85M ./original/260mil
87M ./original/220mil
89M ./original/70mil
88M ./original/40mil
85M ./original/280mil
87M ./original/170mil
85M ./original/250mil
85M ./original/270mil
87M ./original/10mil
87M ./original/180mil
87M ./original/190mil
87M ./original/60mil
85M ./original/240mil
87M ./original/200mil
87M ./original/30mil
90M ./original/110mil
86M ./original/210mil
2.5G ./original
2.5G .

Si un par de días de pensarle y entregue una versión en HTML para consulta, con todo y que pudiera no estar de acuerdo en muchas cosas, el alcance del proyecto y todo lo que se trabajo no me pareció fuera útil que se perdiera… por supuesto a parte de darme las gracias e invitarme a colaborar con ellos no paso nada más, eso en 2011 y parece que ni siquiera escribí al respecto.

Resulta que si escribí pero lo deje como borrador, no se me ocurrió publicarlo, ahora lo remediamos.

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De estimulos

Queja, mejor acá que en twitter.

Que dice una comisión de mis pares que no alcanzo puntuación para ganar sobre sueldo porque no soy lo suficiente productivo, nadie como el sistema para decirte que lo que haces no esta en el catalogo de puntos… go figure.

 

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Anillo en el cielo

Ayer, regresando de almorzar, el cielo nos dio un espectáculo.

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De filtros y peceras

De filtros no de agua potable, bueno no humana, una afición que compartimos en casa, son los peces de agua dulce, en especial a mi me gustan los que requieren el menor cuidado y de esto seguro hasta una entrada completa puedo hacer, pero no es el caso ahora.

Hace mucho tiempo, decidimos comprar una pecera completa y elegimos una hexagonal, que tenia todo incluido, bomba, aireador, calentador, lampara y filtro todo bien ya que la compramos en el mercado de Mixhuca y si la memoria no me falla hasta los peces compramos y todo,

Y la cosa estaba bien, pero cada mes o dos meses había que vaciarla hasta la mitad y quitar los filtros del fondo para limpiarla o cambiar casi la mitad del agua y alguna vez tuvimos un pecicidio cuando se cayó la bomba del aireador se soltó la manguera y comenzó a salirse el agua por el tubo, ademas del monótono ruido de la bomba.

A mi durante mucho tiempo me habían llamado la atención los filtros de cascada, es decir los AquaClear (ahora Hagen) originalmente por la cascada que a mi me parecía muy bonito tener en una pecera, total que después del accidente donde perdimos algunos de nuestros peces y hubo que limpiar el piso, decidí que era buen tiempo para comprar un filtro de esos con la oposición de Jo que decía que eran MUY caros, termine comprándolo y es una cosa que al día de hoy se ha pagado solo y con creces.

Resulta que no sólo es una bonita cascada, es un filtro biológico, utilizando bacterias que normalmente ya se encuentran en la pecera y que también pueden cultivarse se utiliza un sistema de filtrado, donde en una esponja se capturan los desechos biológicos y las bacterias los descomponen, vamos se los comen y producen productos benéficos para el habitat, por supuesto eso añadido al una bolsa de carbon activado y la propia cascada que mezcla oxigeno con el agua y es una belleza, requiere de muy poco mantenimiento, es necesario limpiar la esponja una vez al mes, limpiar todo el cuerpo del filtro una vez cada tres meses y el motor una o dos veces al año dependiendo de lo sucio del agua.

Tengo idea de que ya tiene más de una década que lo tenemos en el camino cambiamos ya dos veces de esponja y a punto de cambiar la bolsa de carbon activado, la vaciamos y llenamos con más carbón del que se vende para pecera y funciona de maravilla

No hace mucho, el 16 de junio, realice la limpieza mayor desarme el motor lo limpie y según yo ya estaba listo monte el filtro y lo puse a andar y a la media hora de un jueves casi las 18 horas me hicieron saber que se estaba tirando el agua, pensando en que pude haber puesto algo mal o que la hubiera torcido lo volví a revisar mientra Jo secaba el mueble donde esta y la barra de contactos estaba de lado y desconectada para que se secara y no encontraba nada de hecho lo volví a poner pensando en que había sido algún accidente y lo prendí, y no seguía sacando agua, por el cable del motor… diablos pensé – he de haber roto un sello o el motor se rompió…

Sacando todo el ensamble, lo revise en el baño y después de un rato de observar me di cuenta que el anillo, o ring o sello del motor y el filtro se veía raro, lo desmonte y se había roto… se parece mucho a los sellos de regadera, rápido fui a revisar en los que tengo que con los años he ido juntando (tip, dipsa y coflex tienen kits de o rings y empaques para llaves de agua, el de coflex se llama kit de reparación de plomería, incluye o rings y empaques en un surtido muy bien pensado) no encontré uno igual, fui a las dos tlapalerias que están cerca y en una de ellas de plano me dijeron que no manejan de ese tamaño y en la otra lo buscaron en dos cajas y encontraron más grandes y uno más pequeño y más grueso y más delgado, pero no del mismo tamaño, me ofrecieron un kit de reparación de plomería surtido sin marca y lo tome, el que incluía del tamaño era plano y no cerraba, como había estado haciendo frió, nos quedaba la preocupación de que  íbamos a hacer si conseguir otro filtro, cambiarlo, pasar los peces a la pecera de un amiga (no recomendable ya que son peces muy grandes y los nuestros habrían sido un aperitivo) o que hacer… lo que termino haciendo Jo fue llenar la pecera lo suficiente para usar el calentador en lo que yo jugaba con el filtro, total eso podía esperar 24 o 36 horas más.

Después de pensarlo un poco, revisando en mis propia caja de chunches, vi los kits de plomería y vi que ya había usado los o rings más parecidos al tamaño… decidí ir a homedepot por un los kits de dipsa y coflex.

Lo hice no encontré de dipsa, pero traje uno urrea y el de coflex y regrese lo más rápido que pude y si tal cual recordaba uno de los o rings es muy parecido, pero no es del tamaño exacto es un poco más chico, pero no tan chico como el que conseguí en la tlapaleria.

Probe colocarlo en el motor y no se sintió demasiado forzado, asegure a Jo que siendo un sello de plomería una semana debería de aguantar en lo que conseguía la refacción o investigaba cuanto cuesta el filtro, que resulta que lo primero cuesta 196 mxn a través de amazon.mx y lo segundo empieza en 800 pesos en el lugar más barato…

El roto es el grande, el que esta adentro es el que no sirvió, el que funciono, es del mismo grosor que el mostrado, pero esta en el motor que no pienso desarmar para la foto

Total que ordene el kit de repuesto…. Y tenemos el filtro funcionando con un traste abajo del mismo por si empieza a tirar agua… pero no he cambiado el empaque, quiero apostar a que dura hasta la siguiente limpieza mayor y quien sabe, si esta cosa aguanta la presión de la llave de la regadera a lo mejor dura los diez años que duro el que tenia originalmente, en todo caso ya tengo 3 de repuestos para cuando falle hechos en Italia.

Por si acaso les sirve, en el kit de coflex ER 110(no encontré el de dipsa) incluye en que hace el truco y cuesta en homedepot 22.50mxn. El repuesto para el Aquaclear 20, 50 y 70 son casi las mismas piezas pero si requieren saber el número en el manual que hace mucho extravié pero que puede ser consultado en línea vienen los números para pedir, y la refacción es la A16017.

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La triste historia de una compra no realizada o de como digitalife nunca cumplió

En 2017 decidí dar una sorpresa y regalarle a mi pareja un ipod mini, puesto que Sanborns había tenido el juguete en oferta (pero en una versión ya vieja), me pareció que otras cadenas lo podían tener en oferta y resulto que Digitallife lo tenia en un muy buen precio, me puse a leer los términos de servicio que parecen un contrato de MS y que en su momento me parecieron draconianos y muy raros y recordé que alguna vez me comentaron que eran buena tienda física, pero no tan buena digital, pero pensando en la comodidad y en el costo de envió, decidí brincar estos dos detalles, gran error.

El domingo 29 de enero, me registro y valido mi cuenta, lunes 30 de enero levanto mi pedido y lo pago, totalmente contento porque por más lento que pueda ser la cosa debería de estar como para el la segunda semana de febrero en mi domicilio y ademas de que su sistema me enviá un correo muy formal:

Su pedido en Digitalife ha sido generado correctamente.

1 message
Digitalife <noreply@digitalife.com.mx> Mon, Jan 30, 2017 at 7:42 PM
Reply-To: noreply@digitalife.com.mx
To: vicm3@blografia.net

Su pedido fue generado correctamente
Hola,
Víctor Manuel Martínez Martinez

¡Gracias por comprar en Digitalife!
Recibimos tu pedido número 64195
Procesaremos tu pedido una vez que recibamos tu pago, y la disponibilidad del producto comenzará a partir de esa fecha.

A continuación encontrarás todos los detalles sobre tu compra:
Número de pedido: 64195
PRODUCTO CANTIDAD IMPORTE TOTAL
IPAD MINI 2 RETINA APPLE 16GB A7 8″ WIFI GRIS ESPACIAL ME276E/A
Número de Parte: ME276E/A
1
$ 4,791.67
IVA INCLUIDO

Subtotal: $4,130.75
IVA 16%: $660.92
Total con IVA: $4,791.67
TOTAL A PAGAR: $4,791.67
MÉTODO DE PAGO
A través de tarjeta de crédito

Pago e imaginé que se me contactaría por ser primera compra o para ver sobre el pago como esta en sus términos de servicio:

DIGITALIFE se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación oficial y/o comprobante de domicilio, así como RFC, copia del estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito y otros documentos que comprueben su identidad. En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

Y no lo hacen, de hecho en la página pasadas 72 horas es decir el miércoles primero por la noche les escribo, que cual es el estatus de mi pedido y me contestan con el siguiente correo:

Tiene nuevos mensajes sobre su pedido 64195.
1 message
Digitalife <noreply@digitalife.com.mx> Thu, Feb 2, 2017 at 1:00 PM
Reply-To: “noreply@digitalife.com.mx” <noreply@digitalife.com.mx>
To: vicm3@blografia.net

Nuevo mensaje de Digitalife
Tiene nuevos mensajes de Digitalife con relación a su pedido 64195.

Primer mensaje sin leer: Buen día, los pagos con tarjeta tardan en reflejarse de 24 a 48 horas hábiles, en cuanto se refleje le cambiaremos el status de su pedido.
Para VER este mensaje favor haz click AQUI.
Agradecemos tu preferencia

Les contesto que ya lleva 72 horas que se pago a lo que responden:

64195
3 messages
Ventas Internet <ventas.internet@digitalife.com.mx> Fri, Feb 3, 2017 at 10:11 PM
To: vicm3@blografia.net
Buen día

Su pedido se encuentra en validación, es necesario que nos envíe una copia de su IFE y una copia de la caratula de su estado de cuenta reciente a nuestro correo: ventas.internet@digitalife.com.mx

Estamos a sus órdenes.

Esto el viernes por la tarde, lo cual me deja con muchas más dudas ya que bueno el IFE me lo esperaba de la lectura de sus términos de servicio pero una copia de la caratula del estado de cuenta, tiene información que el banco pide que sea manejada de manera confidencial y que no sea revelada ni al propio banco, por lo que los contacto por teléfono la mañana del sábado y como al tercer intento conecto con un humano o tal vez con el vigilante, que sólo atina a decirme que si ay información confidencial que la tape en la copia… y eso hago envió la información del estado de cuenta con lo que considero confidencial con tache negro y una imagen de mi IFE con marca de agua en blanco y negro.

Y el correo de arriba es la ultima comunicación de su parte, como se pasa la fecha en que quería hacer el obsequio el 8 llamo de nuevo a su numero, en el cual de las veces que llevaba hasta ese momento la mitad de ocasiones se perdía la llamada, me contesta Tere y me dice que no ha procedido el pago (SIC, puesto que desde el 30 mi banco me hizo el cobro) puesto que necesitan mi IFE a color (y por alguna razón desconocida no me lo han hecho saber)… se envía como la piden… y nos vamos de vacaciones, valga mencionar que con re dirección de llamadas por si llegasen a llamar… no sucede.

El 23 de febrero ya de regreso en casa reviso mi cuenta para ver que pasa con mi pedido y resulta que el articulo ya no aparece, ni mi orden, me comunico, sufriendo para conectar y perdiendo un par de veces la conexión telefónica y se me dice que no se tiene el articulo en existencia y a la pregunta de cuando se enviara o se tendrá en existencia, la respuesta es que no se sabe, por lo que se pide la devolución del pago, se asegura que se tendrá una respuesta después de las 16 horas… no hay comunicación de su parte.

Primero de marzo se les envía correo, preguntando que paso “En espera de información, se solicito devolución del pago. Se quedo que se informaría el 23 de febrero. ”

16 de marzo llamada telefónica, 11 minutos al teléfono, pasando entre extensiones, en una transferencia, me cuelgan, se vuelve a llamar para saber el estado de la devolución otra vez pasando entre extensiones, teniendo que explicar a cada ejecutivo todo el asunto completo, se informa de parte de Daniel que se pasó al banco el 15 de marzo que de 5 a 7 días hábiles se vera el deposito, como se cruza el fin de semana largo se espera que hasta el día de corte aparezca, esto es para mi el 4 de abril y especialmente para recibir el estado de cuenta como por el 10, espero hasta esa fecha, a que llegue el estado de cuenta y no hay rembolso…

Se sale de vacaciones me olvido del asunto que ya me tiene harto y el 24 de abril revisando mi correo y notas no tengo mas que la confirmación del cobro la necesidad de documentación y ningún seguimiento de su parte del servicio que se pago o siquiera del rembolso, me molesto terriblemente porque no he anotado la cantidad y duración de llamadas que he tenido que hacer y de las cuales más de la mitad han terminado en espera hasta que cuelgan o que me han colgado sin mas o se cortan, se llena ese mismo día la forma de contacto para que se contacten con uno… hago cuentas y ya se pasaron los noventa días para reportar el cargo como invalido con el banco, que en febrero no lo hice porque en esencia confiaba en que la compañía se hiciera responsable y entregara rápidamente el producto o me devolviera mi dinero, lo cual tristemente descubrí no fue capaz de hacer.

Me pase al paquete sin limites de telcel para poderlos llamar cuando fuera en el transporte en el tiempo muerto, para llevarme el chasco de que cuando uno llama por celular a un sistema de que lo pone en espera después de un minuto de no haber voz, corta automáticamente la llamada…. GRRRRR ya francamente harto de tener sólo interacción por teléfono y que solo sea que me tenga que chutar la grabación esperar y pasar entre extensiones me prometo no volver a hablarles por teléfono

El 15 de mayo contacto a PROFECO para ver cuales son mis opciones:

Compra no cumplida
1 message
Victor Martinez <vicm3@blografia.net> Mon, May 15, 2017 at 12:57 PM
To: asesoria@profeco.gob.mx
En enero realicé una compra en línea y no me entregaron el producto, ni me han devuelto mi dinero, ya me canse de llamarles por teléfono y tener que dar vueltas en su sistema de telefónico y que me pasen de extensión en extensión.

Segun leo en http://www.gob.mx/profeco/documentos/tuviste-algun-problema-de-consumo?state=published necesito algo como esto

<Mi dirección>

Fusion Store S.A. de C.V. con nombre comercial DIGITALIFE® y domicilio en Calle Garibaldi 2410, Colonia Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco México

En enero se compró a través del sitio de internet de https://www.digitalife.com.mx/, un ipod mini por 4791.67 pesos se realizó el cobro mediante tarjeta y se han realizado llamadas a GDL para gestionar primero los datos extra que pidieron a saber INE y Estado de cuenta de la tarjeta con que se pagó, al no tener en existencia el producto se pidió la devolución del pago lo cual al día de hoy no ha sucedido.

¿Qué documentos, requiero para poder levantar una queja para que me devuelvan mi dinero? ¿Necesito ir a una oficina de PROFECO? Ya que en horario de oficina solo podría miércoles o viernes.

Ya pensando que la dirección de PROFECO no era leída por nadie el 23 de mayo recibo esto:

BV SE PROPORCIONA ASESORÍA [InteractionID:d089d4e6-c741-4ed8-8c05-003294dfa25a]
1 message
asesoria@profeco.gob.mx <asesoria@profeco.gob.mx> Tue, May 23, 2017 at 10:03 AM
To: victor

Subprocuraduría de Servicios

Dirección General de Quejas y Conciliación

Dirección de Asesoría e Información

Apreciable Consumidor(a),

En atención al correo electrónico que nos es enviado a la Procuraduría Federal del Consumidor, con relación a la problemática que enfrenta con el proveedor Fusion Store SA de CV, derivado del rembolso que está solicitando.

Al respecto le comento, una de las obligaciones del proveedor es entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos en la publicidad, salvo que exista un acuerdo en contrario entre el consumidor y el proveedor, o consentimiento escrito del consumidor, igualmente entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compra del bien o servicio, así como hacerse responsable por sus actos o por los de sus empleados.

En relación a lo anterior, si a Usted se le incumplió con la entrega del bien, cuenta con el o los documentos donde se establezca la relación de consumo, lo ha notificado y continúan sin realizarle el reembolso; se le extiende una invitación para que acuda a la delegación Profeco, con la finalidad de que personal de la Institución lleve a cabo el análisis de los hechos y la documentación correspondiente para determinar si existen elementos jurídicos suficientes, formalizando así una queja y comenzar con el procedimiento conciliatorio, a que haya lugar. El objetivo de este procedimiento es que tanto proveedor (a) como consumidor (a) lleguen a un acuerdo y Profeco vigile que no se violenten sus derechos.

En atención al problema que enfrenta, le comento que la Procuraduría Federal del Consumidor pone a su disposición las siguientes formas para hacer valer sus derechos para que decida cual le resulta más práctica.

Tiene la opción de agendar una cita en el micro sitio del Teléfono del Consumidor en Línea, ingresando a http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, aquí podrá programar, reprogramar o cancelar citas en nuestras respectivas delegaciones; o bien acudir directamente a la Delegación Profeco en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas, (para conocer la ubicación de nuestras delegaciones, puede consultar nuestra página de Internet http://www.profeco.gob.mx/delegaciones/delegaciones.asp.)

Presentando los siguientes requisitos:

· Nombre y domicilio del consumidor o consumidora;

· Descripción del bien o servicio que se reclama y relación de los hechos;

· Señalar nombre y domicilio del proveedor que se contenga en el comprobante o recibo que ampare la operación materia de la reclamación, y

· Documento que acredite la relación de consumo en original y dos copias (contrato, factura, recibo, publicidad, etc.).

Si al titular de la compra o de la contratación del servicio le fuera imposible acudir de manera personal a la delegación, puede hacerlo otra persona en su representación, siempre y cuando lleve consigo carta poder simple firmada por el titular, su representante y dos testigos, además de su identificación.

El término para presentar las reclamaciones ante Profeco relacionadas con enajenación de bienes, productos o prestación de servicios, uso o goce temporal de bienes es de un año a partir de la fecha de contratación, pago o entrega del bien o servicio, o de la última fecha en que solicito al proveedor el cumplimiento de sus obligaciones.

Su opinión es importante para mejorar los servicios del Teléfono del Consumidor, por lo que le invitamos a realizar una encuesta de satisfacción dando clic en la siguiente dirección: (http://www.profeco.gob.mx/encuestas/EncuestasTelcon/EncuestaCorreo.asp)

Quedo a sus órdenes.

Belén Velázquez Bolaños.

Asesora del Teléfono del Consumidor

Dirección de Asesoría e Información

¿Y notan el detalle? Hay que ir en persona u otorgar un poder… y que creen se cuenta con un año, 2017 fue muy complicado para mi y la verdad no veía un momento para realizar el asunto de la oficina y darle seguimiento y ya harto del teléfono y de todo esto, busque y busque un momento para realizarlo y no lo encontré de verdad que en el correo de arriba donde pongo que sólo puedo miércoles y viernes, no es broma… pero en retrospectiva parece tan sencillo, llego enero de 2018 y se fue y se paso el año del que tiene uno para reclamar y como no encuentro mejor manera de quejarme, quede la entretenida y triste historia (al menos para mi) en este lugar como advertencia de proveedores que no cumplen, tienen sistemas telefónicos que pareciera son diseñados para no dar servicio a sus usuarios y que le dan vueltas a las cosas hasta exasperar a las personas.

En fin que si a alguien le es útil esta información ya vamos de gane.

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Abierto libro, libre de ruido. Ven, vívelo.

Autor: Mario Villamil Granados.

Abierto libro, libre de ruido. Ven, vívelo. Mario Villamil Granados (mvillamil arroba upn punto mx), junio 2018

Mario comparte a cada rato en el correo institucional su visión del mundo, la cual es muy bella, interesante y provocadora, no se acomoda a las plataformas de publicación electronica, alguna vez nos sentamos a probar flickr y no le encontró, lo intentamos un par de veces más y desistió… entonces hoy que comparte esta imagen, la comparto aquí que llegará a mas personas y un publico mayor, no dudo que eventualmente las publique en otros medios, mientras tanto, aquí una muestra.

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The boots theory

Or why the rich are rich…

“The reason that the rich were so rich, Vimes reasoned, was because they managed to spend less money.

Take boots, for example. He earned thirty-eight dollars a month plus allowances. A really good pair of leather boots cost fifty dollars. But an affordable pair of boots, which were sort of OK for a season or two and then leaked like hell when the cardboard gave out, cost about ten dollars. Those were the kind of boots Vimes always bought, and wore until the soles were so thin that he could tell where he was in Ankh-Morpork on a foggy night by the feel of the cobbles.

But the thing was that good boots lasted for years and years. A man who could afford fifty dollars had a pair of boots that’d still be keeping his feet dry in ten years’ time, while the poor man who could only afford cheap boots would have spent a hundred dollars on boots in the same time and would still have wet feet.

This was the Captain Samuel Vimes ‘Boots’ theory of socioeconomic unfairness.”

― Terry Pratchett, Men at Arms: The Play

Same apply for knives, tools and cloth for winter and rainy seasons, and it’s totally true, I learned the hard way after buying two cheap boots that not even ended the rainy season, and my good pair that continues to this day.

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